Die Ausgangslage

Schadensmeldungen erreichen Facility-Management-Teams über verschiedene Kanäle – Telefon, E-Mail, App. Jede Meldung muss manuell geprüft, klassifiziert und an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Der Aufwand ist hoch, Fehler entstehen, Reaktionszeiten leiden.

Die Lösung

agentbase hat einen KI-gestützten Mängel-Assistenten entwickelt, der diesen Prozess vollständig automatisiert. KI-Agenten übernehmen die Eingangsverarbeitung: Sie prüfen Vollständigkeit, klassifizieren die Meldung nach Typ, Ursache und Ort und treffen eine Weiterleitungsentscheidung – bei ausreichender Sicherheit ohne menschlichen Eingriff.

Sachbearbeiter werden nur bei komplexen oder unklaren Fällen einbezogen. Hausmeister und externe Firmen erhalten direkte, strukturierte Auftragsübermittlungen.

Der Prozess

Schadensmeldung eingehend → Analyse & Klassifizierung → Automatische Entscheidung (≥ 90 % Sicherheit) oder Übergabe an Sachbearbeiter → Weiterleitung an Hausmeister / externe Firma