Wenn es um das Lösen von Problemen geht, bevorzugen sowohl Kunden als auch Unternehmen Self-Service-Optionen. Laut Harvard Business Review versuchen 81% der Kunden aller Branchen, Fragen selbst zu klären, bevor sie sich an ein Unternehmen wenden. Dennoch gelingt es weniger als 9% dieser Kunden, ihre Anliegen über Self-Service-Kanäle vollständig zu lösen (Gartner).

Die Gründe: Self-Service-Kanäle sind schwer zu bedienen. Die Angebote sind weder für Omnichannel-Erlebnisse optimiert noch personalisiert. Standardlösungen erschweren es Unternehmen, die von Kunden erwarteten Ergebnisse zu liefern.

Herausragende Self-Service-Erlebnisse sind jedoch entscheidend, um Kunden zu binden und den Kundenservice auszuweiten,
ohne dabei Servicekosten zu erhöhen. Sind Sie bereit für den Wettbewerb?

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