Live-Demo: Wie aus komplexen Support-Anfragen in wenigen Minuten präzise Lösungen werden

Eine Geschichte aus dem Support-Alltag – und wie sie sich verändert

9:15 Uhr, Montagmorgen. Das Support-Team öffnet das Ticket-System: 47 neue Anfragen über das Wochenende. Eine davon ist besonders komplex – ein Kunde beschreibt ein technisches Problem, das mehrere Produktbereiche betreffen könnte.

Früher: 20 Minuten Recherche, um ähnliche Fälle zu durchsuchen, die Anfrage zu kategorisieren und erste Lösungsansätze zu entwickeln.

Heute mit intelligenter KI-Unterstützung: Die KI hat das Ticket bereits analysiert, ähnliche Fälle gefunden und erste Lösungsvorschläge erstellt. Aber der Support-Mitarbeiter ist nicht fertig – er startet einen interaktiven Dialog mit der KI: “Das Problem klingt nach unserem Update vom letzten Monat. Welche Lösung hat bei ähnlichen Fällen am besten funktioniert?” Die KI antwortet, der Mitarbeiter hakt nach, verfeinert die Lösung und hat nach 8 Minuten eine präzise, fundierte Antwort.

In unserem Webinar erleben Sie diese Transformation live:

Wir führen Sie durch den kompletten Prozess – von der eingehenden Kundenanfrage bis zur fertigen Lösung. Sie sehen, wie KI die Vorarbeit leistet, wo menschliche Expertise unverzichtbar bleibt und wie der interaktive Dialog zu besseren Ergebnissen führt.

Dabei nutzen wir unsere 25 Jahre Prozess-Erfahrung:

• Wo sollte KI automatisch agieren, wo ist Rückfrage sinnvoll?
• Wie gestaltet man den Dialog zwischen Mensch und KI optimal?
• Welche Daten und Kontexte braucht die KI für präzise Vorschläge?

Warum agentbase der richtige Partner für Ihre KI-Integration ist

KI-Tools gibt es viele – aber erfolgreiche Integration braucht Prozessverständnis. Mit 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Arbeitsabläufen wissen wir: Technologie allein löst keine Probleme. Entscheidend ist, wo und wie Sie KI einsetzen.

Unsere Stärke liegt darin, Ihre bestehenden Prozesse zu verstehen und KI gezielt dort zu platzieren, wo sie echten Nutzen bringt. Wir kennen die typischen Stolpersteine bei der Einführung neuer Technologien und zeigen Ihnen, wie Sie diese von Anfang an vermeiden.

Dabei setzen wir auf die OutSystems-Plattform – nicht nur, weil sie technisch überzeugt, sondern weil sie es ermöglicht, schnell zu testen, anzupassen und zu skalieren. So können Sie KI-Lösungen entwickeln, die wirklich zu Ihrem Unternehmen passen.

Live-Demonstration mit echten Tools: OutSystems AI – von der Idee bis zum funktionsfähigen System.

Das nehmen Sie mit: Praktische Ansätze, wie Sie in Ihren Prozessen ähnliche Mensch-KI-Partnerschaften etablieren – nicht nur im Support, sondern überall dort, wo Menschen bessere Entscheidungen durch intelligente Unterstützung treffen können.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, die KI als Arbeitspartner etablieren möchten.

Dauer: 45 Minuten mit Live-Demo und Q&A-Session